Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado recoge las condiciones aplicables a la gestión posterior a la compra, en línea con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar los siguientes puntos antes de iniciar una solicitud.

1. Derecho de desistimiento

Tras la recepción del pedido, existe la posibilidad de solicitar devolución o cambio dentro de un plazo determinado.

• el plazo habitual es de 14 días naturales desde la entrega

• se aplica a pedidos con destino en España

• las solicitudes fuera de este periodo pueden analizarse según el caso concreto

• es necesario contar con autorización previa antes de enviar el producto

Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados dentro del proceso.

2. Condiciones que pueden influir en el reembolso

El estado del producto en el momento de la devolución puede afectar al resultado del proceso.

• daños visibles en el artículo o en su embalaje original

• ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• signos de uso derivados de manipulación inadecuada

• condiciones que impidan su posible reacondicionamiento

Si se detecta alguna de estas situaciones, se puede comunicar información adicional antes de continuar con la gestión.

3. Procedimiento de solicitud

El proceso comienza con el envío de una solicitud a través de los canales disponibles:

• correo electrónico: garden@livzena.com

• teléfono: +1 (716) 515-8621

Para facilitar la revisión, suele ser necesario aportar:

• número de pedido

• comprobante de pago

• una breve descripción del motivo

• imágenes o vídeo del producto si existe alguna incidencia

Una vez recibida la información completa, la solicitud se revisa en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Si se aprueba, se proporciona:

• etiqueta de devolución prepagada en formato digital

• indicaciones sobre embalaje y envío

4. Costes de devolución

El envío de devolución se gestiona siguiendo unas condiciones específicas.

• se utiliza la etiqueta proporcionada en el proceso de autorización

• el paquete debe prepararse de forma adecuada antes del envío

• puede entregarse en puntos de operadores como DHL o UPS

Cuando se cumplen los requisitos establecidos, los costes de devolución pueden gestionarse dentro del propio sistema.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se procede a su revisión para determinar el siguiente paso.

Cambios

• tras verificar el estado, se puede organizar el envío de un artículo sustitutivo

• el nuevo envío incluye información de seguimiento

• el tiempo estimado de entrega suele situarse en torno a 10–14 días laborables

Reembolsos

• si el producto cumple las condiciones, el importe se tramita hacia el método de pago original

• en caso de incidencias, se informa antes de continuar con el proceso

• la solicitud de reembolso suele gestionarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• el abono puede reflejarse en un periodo de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad emisora

6. Seguimiento de plazos

Si el importe no aparece dentro de los tiempos habituales tras la aprobación, es posible realizar una consulta a través de los canales de contacto para verificar el estado del proceso.

7. Condiciones para la cobertura de costes

Los gastos de devolución pueden estar cubiertos cuando se cumplen ciertos criterios:

• la solicitud se realiza dentro del plazo de 14 días desde la recepción

• se utiliza la etiqueta de devolución facilitada

• el producto no presenta daños derivados de uso indebido

8. Consideraciones adicionales

Algunas situaciones pueden quedar fuera del alcance de este proceso:

• daños causados por uso o almacenamiento inapropiado

• modificaciones o reparaciones no autorizadas

• incidencias derivadas de direcciones incorrectas o rechazos de entrega

• retrasos asociados a factores externos, como condiciones climáticas o interrupciones logísticas

La evaluación de cada caso se realiza teniendo en cuenta las circunstancias específicas y la normativa aplicable.