Política de cancelación

Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de facilitar la comprensión de los plazos y procedimientos antes de completar una compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

La cancelación puede solicitarse cuando se cumplen determinadas condiciones relacionadas con el estado del pedido:

• la solicitud se realiza dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación

• el pedido aún no ha sido enviado ni entregado al transportista

• la petición se tramita a través de los canales de contacto disponibles

Una vez que el pedido entra en fase logística, la cancelación deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el envío ya ha sido procesado, la cancelación no resulta aplicable. En estos casos, puede valorarse la devolución tras la recepción del producto:

• el plazo habitual para solicitar devolución es de 14 días naturales

• el procedimiento sigue las condiciones indicadas en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

3. Casos en los que no procede la cancelación

Existen situaciones en las que la solicitud puede no ser admitida dentro de este proceso:

• datos de entrega incompletos o incorrectos que afecten al envío

• solicitudes reiteradas sin una base justificada

• uso inadecuado de los servicios o circunstancias anómalas detectadas

4. Cómo solicitar la cancelación

Las solicitudes que cumplan los requisitos pueden enviarse a través de los siguientes medios:

• correo electrónico: garden@livzena.com

• teléfono: +1 (716) 515-8621

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• número de pedido

• comprobante de pago

• una breve explicación del motivo

5. Revisión y gestión del reembolso

Las solicitudes se evalúan en función de la información proporcionada y del estado del pedido.

• cuando los datos están completos, la revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• la tramitación depende de que se cumplan las condiciones y plazos establecidos

En caso de reembolso:

• el importe se gestiona hacia el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)

• la solicitud suele trasladarse a las entidades correspondientes en un plazo similar de 1 a 3 días laborables

• el tiempo de recepción puede variar, normalmente entre 10 y 15 días laborables según la entidad emisora

6. Seguimiento de incidencias

Si tras la aprobación del reembolso el importe no se refleja dentro de los plazos habituales, es posible realizar una consulta utilizando los canales indicados. Esto permite verificar el estado del proceso según la información disponible.